Cancelamento de Venda: Quais são as regras e como funciona quando o vendedor precisa cancelar uma venda por cartão de crédito?
O cancelamento de uma venda por cartão de crédito é um processo regulamentado que envolve várias etapas e partes
O processo de cancelamento de uma venda por cartão de crédito é uma operação que pode ocorrer por diferentes motivos e envolve regras específicas estabelecidas pelas instituições financeiras, processadoras de pagamentos e bandeiras de cartão. Neste artigo, exploraremos as principais regras e como funciona quando um vendedor precisa cancelar uma venda realizada por cartão de crédito.
Motivos para o Cancelamento de Venda por cartão de crédito:
Antes de entrar nas regras e procedimentos, é importante entender os motivos pelos quais um vendedor pode precisar cancelar uma venda por cartão de crédito:
Desistência do Cliente: O cliente pode solicitar o cancelamento de uma compra por diversos motivos, como mudança de ideia, insatisfação com o produto ou serviço, ou problemas de entrega.
Erro na Transação: Erros durante o processamento da transação, como a cobrança incorreta de valores, podem levar ao cancelamento.
Produto ou Serviço Indisponível: Se o vendedor não tiver o produto ou serviço em estoque no momento da compra, a transação pode ser cancelada.
Atividades Suspeitas ou Fraudulentas: Se o vendedor identificar atividades suspeitas ou fraudulentas relacionadas à transação, poderá cancelá-la.
Regras e procedimentos para o Cancelamento de Venda por cartão de crédito:
O processo de cancelamento de uma venda por cartão de crédito envolve várias partes, incluindo o vendedor, a instituição financeira do cliente, a processadora de pagamentos e a bandeira do cartão. Aqui estão as principais regras e procedimentos a serem seguidos:
Comunicação com o Cliente: O vendedor deve primeiro entrar em contato com o cliente para entender o motivo do cancelamento e garantir que ele esteja ciente da operação.
Solicitação de Cancelamento: O vendedor deve enviar uma solicitação de cancelamento à sua processadora de pagamentos. Essa solicitação deve incluir informações detalhadas sobre a transação, como o número do pedido, o valor e a data da compra.
Aprovação da Processadora: A processadora de pagamentos analisará a solicitação e, se aprovada, enviará a solicitação de cancelamento à instituição financeira do cliente.
Ação da Instituição Financeira: A instituição financeira do cliente receberá a solicitação de cancelamento e poderá aceitá-la ou rejeitá-la. Se aceitar, o valor da compra será estornado no cartão de crédito do cliente.
Notificação à Bandeira do Cartão: Em algumas situações, a processadora de pagamentos pode precisar notificar a bandeira do cartão sobre o cancelamento da transação.
Reembolso ao Cliente: Após o cancelamento ser aprovado e processado, o cliente receberá um reembolso em seu cartão de crédito pelo valor da compra cancelada. O tempo para o reembolso variará de acordo com a instituição financeira do cliente.
Prazos de estorno após o Cancelamento de Venda por parte do vendedor:
1ª etapa - O estabelecimento comercial faz o estorno no dashboard do Meio de Pagamento que processou a transação;
2ª etapa - O Meio de Pagamento responsável pela intermediação do pagamento avisará automaticamente via sistema a Adquirente que tem até 7 dias úteis para informar a operação de estorno a bandeira do cartão (MasterCard, Visa, Elo, American Express, Hipercard, e etc...);
3ª etapa - Após isso, a bandeira tem até 3 dias úteis para informar o cancelamento da compra à administradora;
4ª etapa - A administradora tem até 2 dias úteis para confirmar e efetivar o estorno ao cliente.
É importante observar que existem prazos específicos para solicitar o cancelamento de uma venda por cartão de crédito, e esses prazos podem variar de acordo com as regras da bandeira do cartão. Geralmente, é recomendável que o vendedor solicite o cancelamento o mais rápido possível após a identificação do motivo.
Também é importante que o vendedor esteja ciente de suas responsabilidades e cumpra os procedimentos estabelecidos pelas instituições financeiras e processadoras de pagamentos para garantir que o cancelamento seja realizado de acordo com as regras.
Outros casos:
Cancelamento de Venda feita por boleto bancário
Os boletos bancários tornam o processo muito mais simples para os vendedores, basta o vendedor entra no dashboard da do Meio de Pagamento e solicitar o Cancelamento da Venda. Caso o comprador tenha efetuado o pagamento pelo banco o estorno será feito diretamente na conta bancária do cliente, conforme os prazos informados acima.
Cancelamento de Venda feita por Pix
O processo é muito mais simples do que antes, e o reembolso é feito transferindo o dinheiro para sua conta cadastrada no Pix no momento do pagamento original. O prazo para execução do estorno é de até 90 dias a partir da data de aprovação do reembolso conforme os prazos informados neste artigo.
Existe também um mecanismo especial de devolução (MED) que todas as instituições que oferecem Pix devem ter para garantir a devolução dos recursos às pessoas físicas em caso de erro, fraude ou fraude.
É fundamental que os vendedores compreendam as regras e procedimentos estabelecidos pelas instituições financeiras, processadoras de pagamentos e bandeiras de cartão
O cancelamento de uma venda por cartão de crédito é um processo regulamentado que envolve várias etapas e partes. É fundamental que os vendedores compreendam as regras e procedimentos estabelecidos pelas instituições financeiras, processadoras de pagamentos e bandeiras de cartão para garantir um processo eficiente e satisfatório para o cliente em casos de cancelamento de vendas. A comunicação aberta e transparente com o cliente desempenha um papel essencial nesse processo, ajudando a evitar disputas e manter a confiança do cliente.
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