Dicas de email marketing: Régua de email para ecommerce
Régua de Relacionamento e Email Marketing
No universo do ecommerce, o email marketing desempenha um papel crucial na comunicação com os clientes e no crescimento das vendas. Uma estratégia eficaz de email marketing inclui a implementação de uma régua de emails bem estruturada. Neste artigo, exploraremos o conceito de régua de email para ecommerce e como ela pode impulsionar as vendas e a fidelização dos clientes.
Entendendo a régua de email para ecommerce:
Uma régua de email para ecommerce é uma sequência de mensagens automatizadas enviadas aos clientes com base em gatilhos específicos, como ações, comportamentos ou eventos. Essa estratégia visa envolver os clientes ao longo do seu ciclo de vida, fornecendo conteúdo relevante e personalizado para aumentar as chances de conversão e promover a fidelização.
Mapeando o ciclo de vida do cliente
Para criar uma régua de email eficaz, é fundamental entender o ciclo de vida do cliente. Ele pode ser dividido em estágios, como aquisição, engajamento, conversão, retenção e defesa. Cada estágio requer uma abordagem diferente, e a régua de email pode ser personalizada de acordo com essas fases para atender às necessidades e expectativas dos clientes em cada momento.
Boas-vindas e onboarding
A primeira etapa da régua de email para ecommerce é o envio de mensagens de boas-vindas e onboarding. Assim que um cliente se inscrever na sua lista ou realizar sua primeira compra, envie uma série de emails para recebê-lo, apresentar sua marca, fornecer informações úteis sobre seus produtos e serviços, e ajudá-lo a aproveitar ao máximo a experiência de compra.
Recuperação de carrinho abandonado
Um dos desafios comuns para as lojas virtuais é o abandono de carrinho. Nesse caso, a régua de email pode ser usada para recuperar essas vendas perdidas. Configure emails automáticos que lembrem o cliente sobre os itens deixados no carrinho, ofereçam incentivos ou descontos especiais para incentivar a conclusão da compra e forneçam suporte adicional, se necessário.
Cross-selling e upselling
A régua de email também pode ser usada para impulsionar as vendas adicionais por meio de cross-selling e upselling. Com base no histórico de compras e preferências do cliente, envie recomendações de produtos complementares ou versões aprimoradas dos itens adquiridos anteriormente. Mostre os benefícios e as vantagens desses produtos, incentivando o cliente a fazer uma nova compra.
Email de confirmação da compra
Logo após a conclusão da compra, envie um email de confirmação para o cliente. Além de agradecer pela compra, forneça um resumo dos produtos adquiridos, detalhes do pedido e informações de contato para que o cliente possa entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas. Esse email estabelece uma comunicação clara e confirma a confiança do cliente em seu negócio.
Email de envio e rastreamento
Quando o pedido for despachado, envie um email informando ao cliente sobre o envio e forneça um código de rastreamento. Isso permite que o cliente acompanhe a entrega e saiba quando esperar pelo produto. Além disso, aproveite a oportunidade para reforçar o compromisso com a satisfação do cliente e fornecer informações adicionais, como os procedimentos de devolução ou troca.
Confirmação de entrega
Envie um email para confirmar a entrega do pedido. Informe ao cliente que o produto foi enviado e forneça detalhes sobre o prazo de entrega estimado. Inclua também informações de rastreamento, se disponíveis. Esse email tranquiliza o cliente, mostrando que o pedido está a caminho e reforçando a confiabilidade da sua loja.
Dicas de emails para enviar aos seus clientes no pós-venda
1 - Emails promocionais
Os emails promocionais são usados para divulgar ofertas especiais, descontos sazonais, vendas exclusivas ou lançamentos de novos produtos. Eles são projetados para despertar o interesse e a urgência nos clientes, incentivando-os a realizar uma compra. Os emails promocionais devem ter um apelo visual atraente e destacar os benefícios e as vantagens do produto ou da oferta.
2 - Emails de recompra e reabastecimento
Para produtos que precisam de reposição regular, como suprimentos, alimentos ou itens de uso diário, os emails de recompra e reabastecimento são essenciais. Esses emails são enviados com base na frequência média de compra do cliente, lembrando-o de que é hora de adquirir o produto novamente. Isso simplifica o processo para o cliente e incentiva a fidelização.
Crie uma vantagem especial para seus clientes fiéis. Envie emails com ofertas exclusivas, descontos personalizados ou acesso antecipado a vendas especiais. Essa abordagem exclusiva faz com que o cliente se sinta valorizado e recompensado por sua lealdade. Além disso, essa estratégia aumenta as chances de recompra e estimula o engajamento contínuo do cliente.
3 - Newsletters e conteúdo relevante
As newsletters são uma forma de manter os clientes informados sobre novidades, tendências, dicas úteis e conteúdo relevante relacionado à sua área de atuação. Elas podem incluir artigos, guias, vídeos ou outros recursos que agreguem valor para os clientes. As newsletters ajudam a manter sua marca presente na mente dos clientes e fortalecem o relacionamento de longo prazo.
4 - Emails de aniversário ou datas especiais
Enviar um email personalizado para comemorar o aniversário do cliente ou outras datas especiais, como aniversário de cadastro, natal, ano novo, páscoa, dia da mulher, dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais, dia das crianças.
