Estratégias de recuperação de carrinho abandonado no checkout
A taxa média de abandono de carrinho em lojas virtuais é de cerca de 70%
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios que os varejistas online enfrentam. De acordo com estatísticas, a taxa média de abandono de carrinho em lojas virtuais é de cerca de 70%. Isso significa que a maioria dos clientes que adicionam produtos ao carrinho de compras online não completa a transação. No entanto, há uma boa notícia: muitos desses clientes ainda podem ser recuperados.
Lista de motivos dos abandonos de carrinhos no ecommerce:
Certamente, aqui estão os maiores motivos do abandono de carrinhos listados em tópicos:
Custos Inesperados: Taxas adicionais, como envio e impostos, reveladas durante o checkout.
Processo de Checkout Complicado: Muitas etapas ou campos a serem preenchidos durante o processo de pagamento.
Falta de Segurança e Confiança: Preocupações com a segurança de informações pessoais e financeiras.
Interrupções no Processo de Compra: Problemas técnicos, como erros no site ou lentidão, que interrompem a experiência de compra.
Necessidade de Criar uma Conta: A obrigatoriedade de criar uma conta antes da compra.
Comparação de Preços: Os clientes abandonam o carrinho para comparar preços em outras lojas.
Decisões de Última Hora: Os clientes podem mudar de ideia ou se distrair antes de concluir a compra.
Política de Devolução Desconhecida: Falta de informações sobre a política de devolução pode gerar incerteza.
Opções de Pagamento Limitadas: A ausência de opções de pagamento preferenciais.
Dificuldades de Navegação: Dificuldades em encontrar produtos ou informações relevantes no site.
Desconfiança da Qualidade do Produto: Preocupações com a qualidade ou autenticidade dos produtos.
Comportamento de Pesquisa: Os clientes usam o carrinho como uma lista de desejos ou para comparar produtos.
Desconto Não Aplicado: Problemas com a aplicação de códigos de desconto ou ofertas especiais.
Distrações Externas: Interrupções externas, como ligações telefônicas ou notificações, durante o processo de compra.
Tempo de Carregamento Lento: Páginas lentas que levam à impaciência e ao abandono.
Compreender esses motivos é fundamental para desenvolver estratégias eficazes de recuperação de carrinhos e melhorar a taxa de conversão em lojas virtuais.
Crescimento do Mobile Shopping
A tendência de compras móveis continuou a crescer em 2022, com mais consumidores optando por dispositivos móveis para fazer compras online. No entanto, essa migração para dispositivos móveis também trouxe consigo desafios adicionais em relação ao abandono de carrinho. As taxas de abandono de carrinho em dispositivos móveis geralmente são mais altas do que em desktops, devido a problemas de usabilidade em telas menores e maior sensibilidade ao tempo de carregamento das páginas.
Estratégias de recuperação de carrinho abandonado com um gateway de pagamento
Envio de E-mails de Lembrete: Um dos métodos mais eficazes para recuperar carrinhos abandonados é o envio de e-mails de lembrete. Integre e automatize um checkout para coletar endereços de e-mail e, em seguida, automatize o envio de e-mails amigáveis lembrando os clientes sobre os itens em seus carrinhos. Ofereça incentivos, como descontos ou frete grátis, para incentivá-los a concluir a compra.
Ofertas Personalizadas: Use dados de compras anteriores e padrões de compra para criar ofertas personalizadas. Se um cliente abandonou um carrinho com roupas, por exemplo, ofereça um desconto em produtos semelhantes na próxima vez que eles visitarem seu site.
Simplifique o Processo de Pagamento: Certifique-se de que o processo de pagamento seja simples e direto. Reduza o número de etapas e campos necessários. Muitos gateways de pagamento oferecem integrações que permitem um checkout mais rápido e fácil.
Transparência nos Custos: Seja transparente quanto aos custos desde o início. Exiba as taxas de envio e outros custos adicionais claramente no carrinho de compras, para que os clientes não sejam surpreendidos no momento do pagamento.
Opções de Pagamento Flexíveis: Ofereça uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, Pix, boleto, entre outros. Quanto mais flexibilidade você oferecer, maior a probabilidade de os clientes concluírem a compra.
Política de Devolução Clara: Certifique-se de que os clientes saibam que têm a opção de devolver produtos, caso não fiquem satisfeitos. Isso pode aumentar a confiança e reduzir o medo de fazer uma compra.
Chat ao Vivo e Suporte ao Cliente: Integre um chat ao vivo ou forneça informações de contato de suporte ao cliente visíveis durante o processo de pagamento. Isso permite que os clientes obtenham ajuda imediata caso tenham dúvidas ou problemas.
Conclusão
Recuperar carrinhos abandonados é uma parte crucial da otimização da conversão para lojas virtuais. Usar estratégias inteligentes em conjunto com um gateway de pagamento eficiente pode ajudar a aumentar a taxa de conclusão de compra e, por consequência, as receitas da sua loja online. Lembre-se de que a chave para o sucesso está em compreender por que os carrinhos são abandonados e abordar essas preocupações de forma proativa. Com as estratégias adequadas, você pode transformar carrinhos abandonados em vendas reais.
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