C-commerce: O que é Conversational Commerce e qual o poder da interação em tempo real?
O que é c-commerce?
O avanço da tecnologia tem proporcionado mudanças significativas na forma como os consumidores interagem com as marcas e realizam suas compras.
Uma dessas tendências é o c-commerce, Conversational Commerce, que utiliza plataformas de mensagens e chatbots para facilitar as interações entre consumidores e empresas durante o processo de compra. Neste artigo, exploraremos o conceito de Conversational Commerce e como ele está transformando a experiência de compra para os consumidores.
O Conversational Commerce é a combinação do comércio eletrônico com a comunicação em tempo real. Ele permite que os consumidores interajam com as marcas por meio de plataformas de mensagens instantâneas, como chatbots, assistentes virtuais ou aplicativos de mensagens, para realizar compras, obter informações sobre produtos, tirar dúvidas e receber suporte ao cliente.
Como funciona o Conversational Commerce?
O Conversational Commerce envolve o uso de chatbots e assistentes virtuais que são programados para responder perguntas, fornecer informações sobre produtos, oferecer recomendações personalizadas e auxiliar os consumidores durante o processo de compra.
Os chatbots podem ser integrados em sites, aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp e Facebook Messenger, ou em assistentes virtuais, como Amazon Alexa ou Google Assistant.
Os consumidores podem interagir com os chatbots por meio de mensagens de texto, voz ou até mesmo imagens para realizar suas compras de forma rápida e conveniente.
Benefícios do Conversational Commerce para os consumidores:
Facilidade e conveniência
Os consumidores podem realizar compras e obter informações sobre produtos de forma rápida e conveniente, sem a necessidade de navegar em sites ou fazer ligações telefônicas.
Personalização
Os chatbots podem oferecer recomendações personalizadas com base nas preferências e histórico de compras dos consumidores, tornando a experiência de compra mais relevante.
Respostas instantâneas
Os chatbots podem fornecer respostas imediatas a perguntas e dúvidas, eliminando a espera por atendimento humano e melhorando a satisfação do cliente.
Benefícios do Conversational Commerce para as empresas:
Maior eficiência
Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, proporcionando um atendimento rápido e eficiente aos clientes.
Redução de custos
O uso de chatbots pode reduzir os custos com atendimento ao cliente, permitindo que as empresas otimizem seus recursos humanos.
Coleta de dados
As interações dos consumidores com os chatbots fornecem às empresas dados valiosos sobre as preferências, comportamentos e necessidades dos clientes, permitindo um melhor entendimento do mercado e aprimorando as estratégias de marketing.
Exemplos de aplicação do Conversational Commerce:
Chatbots de atendimento ao cliente em sites de e-commerce, ajudando os consumidores a encontrar produtos, rastrear pedidos e solucionar problemas.
Assistente virtual em aplicativos de mensagens que oferece recomendações de produtos com base nas preferências do usuário.
Integração de chatbots em redes sociais para facilitar a compra direta de produtos.
Estatísticas sobre o uso do Conversational Commerce:
O Conversational Commerce revolucionou a forma como as empresas se relacionam com os consumidores, oferecendo uma experiência de compra mais interativa e conveniente. Neste artigo, exploraremos algumas estatísticas relevantes sobre o uso do Conversational Commerce, destacando seu crescimento, benefícios e impacto no comércio eletrônico.
1- Crescimento do Conversational Commerce
Segundo a Grand View Research, o mercado global de chatbots deve atingir US$ 1,25 bilhão até 2025, impulsionado pelo aumento da demanda por interações em tempo real e automação de processos.
A pesquisa da Ubisend revela que 69% dos consumidores preferem usar chatbots para obter respostas rápidas a perguntas simples.
O Facebook Messenger relatou um crescimento de 100% em mensagens comerciais entre 2017 e 2018, evidenciando a crescente adoção do Conversational Commerce pelas empresas.
2 - Impacto na Experiência do Cliente
De acordo com a pesquisa da LivePerson, 79% dos consumidores preferem interagir com chatbots para obter respostas imediatas, em vez de aguardar atendimento humano.
Estudos mostram que a implementação de chatbots nos sites de comércio eletrônico pode aumentar as taxas de conversão em até 35%, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e personalizada.
A pesquisa da Gartner prevê que, até 2022, 70% das interações com o cliente envolverão tecnologias emergentes, como chatbots e assistentes virtuais.
3 - Aumento da Eficiência Operacional
Empresas que utilizam chatbots relatam uma redução significativa nos custos operacionais, estimando uma economia de até 30% nas despesas de atendimento ao cliente.
Segundo a pesquisa da Juniper Research, a implementação de chatbots pode reduzir o tempo gasto pelos agentes de atendimento em até 75%, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e de alto valor.
4 - Preferência dos Consumidores
Estatísticas revelam que 63% dos consumidores têm uma percepção positiva em relação às empresas que utilizam chatbots para interação e suporte ao cliente.
A pesquisa da Salesforce mostra que 64% dos consumidores esperam que as empresas respondam em tempo real, o que evidencia a demanda por interações em tempo real fornecidas pelo Conversational Commerce.
5 - Personalização e Engajamento
De acordo com a pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomendações e ofertas relevantes.
Através do Conversational Commerce, as empresas podem coletar dados sobre as preferências dos consumidores, permitindo a entrega de mensagens personalizadas e aumentando o engajamento do cliente.
Conclusão
As estatísticas sobre o uso do Conversational Commerce revelam um crescimento significativo e uma demanda cada vez maior por interações em tempo real e personalizadas no comércio eletrônico. A adoção dessa tecnologia tem beneficiado tanto as empresas quanto os consumidores, proporcionando uma experiência de compra mais eficiente, conveniente e personalizada.
